HERO Kundsupport
Få svaren på dina frågor
Produkter och Effekt
Detta kan variera beroende på djupet av varje drag du tar men generellt gäller detta:
0,5 ml = 250 drag
1ml = 500 drag
2 ml = 1000 drag
Det beror mycket på vilken produkt du har beställt. Se de individuella produktsidorna för att lära dig mer om våra föreningar och deras effekter.
Vi tillverkar och skickar i Europa, från Italiens frodiga jordar till våra förstklassiga anläggningar i Spanien, vilket säkerställer kvalitet och precision med alla våra produkter. Vissa buds odlas i Kalifornien, USA och HEROs övergripande bas är mitt i Europa.
På HERO garanterar vi den perfekta vapingupplevelsen, varje gång. Om du av någon anledning är missnöjd med din produkt, vänligen kontakta vårt produktteam som kommer att ta hand om dig.
Våra vapes har en felfrekvens på under 0,01 %, men ibland kan oturen vara framme. Kontakta vår kundtjänst som ser till att du får en ersättningsprodukt.
Inte alls. Våra produkter är noggrant screenade för vitamin E-acetat och innehåller noll spår av MCT-olja, VG, PG eller andra tillsatser.
Nej. Alla HERO-produkter är noggrant screenade för tungmetaller och bekämpningsmedel av världsledande laboratorier specialiserade på cannabinoider. Du kan också verifiera detta från labbrapporter på specifika produktsidor och i vårt CoA-bibliotek.
Alla beställningar från vår webbplats är förpackade i diskreta fraktmaterial, utan antydningar om vad dess innehåll är.
Generella Frågor
Alla HERO-beställningar spåras fullt ut och vi garanterar leverans på alla beställningar som görs i enlighet med våra villkor.
Ja, alla våra gummier är gjorda veganska och deras exakta innehåll finns på förpackningen.
Våra produkter är fria från THC vilket kan verifieras av deras labbrapporter på respektive produktsida eller i vårt CoA-bibliotek.
Våra produkter är tillverkade med EU-certifierad hampa, vilket säkerställer hög kvalitet och full överensstämmelse med EU-lagstiftningen.
Beroende på en rad olika faktorer som är individuella (till exempel metabolism) kan eller kan inte våra produkter visa positiva resultat på vissa drogtester. Vi uppmanar till försiktighet.
Doseringen beror på din tolerans och önskad effekt. Vi rekommenderar att du följer doseringsguiderna på produktsidor och produktförpackningar. Som ny användare bör du alltid gå med det minimala och försöka dig framåt eftersom du ger dig gott om tid för effekterna att slå in. Om du är osäker eller behöver någon vägledning är du välkommen att kontakta vår kundsupport .
Ordrar och Frakt
Vi skickar varje vardag fram till 15:00 på eftermiddagen. Att beställa före 12:00 säkerställer vanligtvis att din beställning kommer inom 48 timmar beroende på plats. Du kan vara säker på att vi alltid arbetar för att säkerställa snabb och garanterad leverans av dina varor.
Skapa ditt kostnadsfria HERO-konto genom att följa den här länken. Genom att ha ett konto kan du enkelt se din beställningshistorik, spårningsnummer och få specialerbjudanden.
Du kan uppdatera dina fakturerings- och fraktuppgifter för automatisk ifyllning av kassan under dina kontoinställningar. Om du inte har ett konto, ändra helt enkelt detaljerna nästa gång du gör en beställning.
När din beställning skickas meddelas du via e-post och i din kontopanel om du har ett konto att ditt spårningsnummer nu är tillgängligt. Vi använder spårning för alla våra beställningar och det är enkelt för dig att få statusuppdateringar och följa din försändelse.
Vi lagrar inte kreditkorts- eller bankinformation, detta hanteras enbart och via kryptering genom våra tredjepartsleverantörer av betalningsprocessorer. Vi behåller så lite kundinformation som juridiskt möjligt och kan inte under några omständigheter komma åt din privata betalningsinformation.
Alla produkter på vår webbplats är som standard inklusive moms i EU. Om du gör en beställning utanför EU dras momsen av i kassan och betalas vid ankomst till tullen.
Varje beställning packas i en och du får den som ett paket. Ett undantag kan vara om du förbeställer en utvald produkt tillsammans med produkter som finns i lager, då kan du få två olika försändelser.
Returer och Utbyten
Om du fått något annat som du inte beställt vänligen kontakta oss så rättar vi till felet. Tänk på att vi ibland skickar prover och presenter, så det kan vara så att du har fått extra.
Kontakta vår kundsupport via e-post eller livechatt så hjälper vi dig vidare.
Vår livechatt är öppen varje dag från 10.00 till 21.00 med undantag för stora helgdagar. Vi försöker svara på kundförfrågningar så snabbt som möjligt, du kan lämna din e-postadress så återkommer vi till dig ifall du inte kan vänta på att vi ska svara.
Via livechatt eller e-post är det mest bekväma sättet för dig att få snabb support och hjälp med alla dina frågor.
Kontakta oss omedelbart så att vi kan ändra leveransadressen åt dig. Om beställningen redan har skickats kan du behöva vänta på att den kommer tillbaka till oss innan vi kan skicka igen.
Vanligtvis kan du inte det eftersom vi förbereder och skickar våra beställningar ganska omedelbart efter att vi tagit emot dem, om du kontaktar oss tillräckligt snabbt kan vi kanske göra ändringar men vanligtvis måste du vänta på att paketet kommer fram och sedan göra en retur i enlighet med våra returpolicy.
Vi erbjuder förbeställning av utvalda produkter som vi har på gång eller kommer tillbaka i våra hyllor. Om du funderar på att köpa en produkt som är slut i lager och inte är tillgänglig för förbeställning, vänligen kontakta oss så ska vi se om vi kan ordna något.