Kundtjänst & FAQ

På HERO kan du känna dig trygg med din beställning och oss som din leverantör. Vi är tacksamma för att du valt eller överväger att välja oss. Våra höga ambitioner för produkter och service är alltid i fokus för att ge dig den bästa möjliga upplevelsen. Skulle något inte bli som planerat, erbjuder vi garantier som säkerställer att du ändå blir nöjd. Här hittar du all information om vad som gäller innan, under och efter ett köp. Om du fortfarande har frågor är du alltid välkommen att kontakta oss – vi hjälper dig gärna!

Frakt och betalning

Leverans:
Alla lagervaror skickas normalt samma dag eller senast nästa arbetsdag. I kassan kan du välja bland flera fraktalternativ för ombudsleverans eller hemleverans. Observera att tillgängliga alternativ kan variera beroende på din plats.
Vid behov kan vi skicka med ett annat fraktalternativ än det du valt, exempelvis vid lagerhållningsproblem eller andra logistiska krav.

Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar, men vid högtider, helgdagar eller oförutsedda händelser kan leveranstiden påverkas.

Öppettider och support

Tillgänglighet:
Vår onlinebutik har öppet dygnet runt, året om. Supporten är tillgänglig via e-post och chatt alla dagar i veckan, förutom vissa helgdagar och större högtider.

Kundtrygghet

Vi på HERO vill att du alltid ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi förmånliga villkor. Vid förlorade paket eller skadade produkter erbjuder vi ersättning eller kompensation beroende på situationen.

Diskret Leverans

Med diskret leverans ser vi till att packningen och hanteringen av din beställning sker så diskret som möjligt. För din bekvämlighet och säkerhet skickas dina varor i neutrala och omärkta förpackningar utan tydliga indikationer på innehållet.

Du kommer att få e-post och, i vissa fall, SMS-uppdateringar om din försändelse.

Ansvar

Vi arbetar för att leverera ditt gods snabbt och säkert. Dock kan det finnas faktorer utanför vår kontroll, till exempel:

• Förseningar eller förluster på grund av postens hantering.
• Omständigheter som gör att vi enligt lag eller rekommendation ej kan skicka produkter till din region.

Om du angivit uppgifter som inte stämmer i din beställning kan extraavgifter tillkomma för att rätta till det om postombudet eller annan leverantör kräver det.

För att säkerställa trygg handel använder vi interna system för verifiering av ålder och/eller vid upphämtning. Om ett paket inte kan skickas av juridiska eller praktiska skäl, förbehåller vi oss rätten att avbryta beställningen utan vidare motivering.