Senast uppdaterad: 15 juni 2025, 19:08 CEST
På HeroVapes vill vi ge dig en trygg köpupplevelse. Enligt EU:s distansavtalslag har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Vi följer noggrant e-handelsregler inom EU. Här är hur det fungerar:
Hur du returnerar en vara
- Meddela oss: Skicka ett e-postmeddelande till orders@herovapes.com inom 14 dagar från mottagandet. Ange ditt ordernummer och vilken vara du vill returnera.
- Förpacka varan: Se till att varan är oanvänd och i samma skick som vid mottagandet. Packa den noggrant, gärna i originalförpackningen.
- Skicka returen: När vi mottar din begäran skickar vi en gratis fraktsedel för retur. Klistra denna på paketet och skicka det tillbaka. Returadressen anges i vår e-postbekräftelse.
Återbetalning
- När vi mottagit och inspekterat den returnerade varan behandlar vi din återbetalning inom 5-10 bankdagar.
- Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som vid köpet, om inget annat avtalats.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- Produkter där förseglingen brutits av hygien- eller hälsoskäl (t.ex. öppnade e-vätskor).
- Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.
Kontakt
Har du frågor om returpolicy eller behöver hjälp? Kontakta oss på orders@herovapes.com.