Kundtjänst & FAQ
Allt om köpet
För vanliga frågor och svar om produkter, returer, och ordar, vänligen klicka här.
Om du istället vill komma i kontakt med oss, skriv direkt i vår livechatt eller via uppgifterna under kontakta oss.
På HERO kan du känna dig trygg med din beställning och oss som din leverantör. Vi är tacksamma för att du valt eller överväger att välja oss. Våra höga ambitioner för produkter och service är alltid i fokus för att ge dig den bästa möjliga upplevelsen. Skulle något inte bli som planerat, erbjuder vi garantier som säkerställer att du ändå blir nöjd.
Här hittar du all information om vad som gäller innan, under och efter ett köp. Om du fortfarande har frågor är du alltid välkommen att kontakta oss – vi hjälper dig gärna!
Frakt och betalning
Leverans:
Alla lagervaror skickas normalt samma dag eller senast nästa arbetsdag. Vid kassan kan du välja bland flera fraktalternativ för ombudsleverans eller hemleverans. Observera att tillgängliga alternativ kan variera beroende på din plats.
Vid behov kan vi skicka med ett annat fraktalternativ än det du valt, exempelvis vid lagerhållningsproblem eller andra logistiska krav.
Normal leveranstid är 1–4 arbetsdagar, men vid högtider, helgdagar eller oförutsedda händelser kan leveransen påverkas.
Betalningsalternativ:
Vi erbjuder flera smidiga betalningssätt, inklusive:
– Kortbetalning
– Fakturaköp
Öppettider och support
Tillgänglighet:
Vår onlinebutik har öppet dygnet runt, året om. Supporten är tillgänglig via e-post, chatt och telefon alla dagar i veckan, förutom vissa helgdagar och större högtider.
Supporttider:
För snabbast hjälp rekommenderar vi vår livechatt direkt på hemsidan. E-postärenden besvaras normalt inom 24–48 timmar.
Garantileverans och kundtrygghet
Vi på HERO vill att du alltid ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi förmånliga villkor:
- Leveransgaranti: Vi garanterar att dina produkter levereras så länge de är tillåtna enligt lag på din ort.
- Problemhantering: Vid förlorade paket eller skadade produkter erbjuder vi ersättning eller kompensation beroende på situationen.
Vi följer alla gällande lagar och föreskrifter, inklusive konsumentköplagen och andra europeiska samt lokala förordningar.
Diskret Leverans
Med diskret leverans ser vi till att packningen och hanteringen av din beställning sker så diskret som möjligt. För din bekvämlighet och säkerhet skickas dina varor i neutrala och omärkta förpackningar utan tydliga indikationer på innehållet.
Du kommer fortfarande att få e-post och, i vissa fall, SMS-uppdateringar om din försändelse, men själva leveransen är utformad med ditt bästa intresse i åtanke.
Ansvar
Vi arbetar året om för att leverera ditt gods snabbt och säkert. Dock kan det finnas faktorer utanför vår kontroll, till exempel:
- Förseningar eller förluster på grund av postens hantering.
- Omständigheter som gör att vi enligt lag eller rekommendation ej kan skicka produkter till din region.
Om du angivit uppgifter som inte stämmer i din beställning kan extraavgifter tillkomma för att rätta till det om postombudet eller annan leverantör kräver det.
För att säkerställa trygg handel använder vi interna system för verifiering av kunders ålder i kassan och/eller vid upphämtning. Om ett paket inte kan skickas av juridiska eller praktiska skäl, förbehåller vi oss rätten att avbryta beställningen utan vidare motivering.
Läs vår juridiska information här.
Ansvarsfull användning och stöd
Vi på HERO vill främja ansvarsfull användning av våra produkter och stödja dig som kund. Om du eller någon i din närhet behöver hjälp med avvänjning, missbruksproblem eller bara vill veta mer om ämnet, rekommenderar vi följande resurser:
- Cannabishjälpen – En svensk sida som erbjuder information och stöd vid cannabisberoende.
- 1177 Vårdguiden – För information om behandling och stöd vid beroende och missbruk.
- NAS Sverige – Självhjälpsgrupper och stöd för personer med missbruksproblem.
- Folkhälsomyndigheten – Fakta och information om hälsa och beroende.
Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss. Vi värnar om din hälsa och ditt välbefinnande.
Detta kan variera beroende på djupet av varje drag du tar men generellt gäller detta:
0,5 ml = 250 drag
1ml = 500 drag
2 ml = 1000 drag
HERO-carts är kompatibla med alla standard 510-gängade batterier, vilket är den vanligaste typen av batteri för vape-enheter. Observera att batterier inte ingår med våra carts och måste köpas separat.
Vapecarts kan ibland täppa igen när olja byggs upp i carten eller när temperaturen är för låg. För att undvika detta, ta kortare och lättare bloss och låt coilen svalna mellan blossen. Detta hjälper till att hålla luftflödet rent.
Om din vape täpper igen, så här löser du det:
1 Blås in i luftintaget (på botten av vapepen) i ett par sekunder.
2 Andas lätt genom munstycket i 2-3 sekunder.
3 Upprepa processen 3-5 gånger eller tills täppan släpper.
1 Ta bort förpackningen på vapen.
2 Andas in för att aktivera enheten—inga knappar behövs.
3 Ladda: För att ladda, anslut en mikro-USB-kabel till laddningsporten på botten (laddare ingår ej).
Observera att HERO engångsvapes är inte påfyllningsbara, men dess batteri kan laddas upp. Vi rekommenderar att du laddar upp den innan användning för att maximera ånga.
Om enheten inte laddas, kontrollera USB-porten för skräp och säkerställ att laddaren och strömkällan fungerar. Om laddningsproblem kvarstår, prova med en annan laddare eller USB-kabel.
CCELL-enheter kan tas med på flyg, men lägg dem alltid i ditt handbagage. Kontrollera flygbolagets policy för elektroniska enheter och litiumbatterier innan du reser.
De flesta CCELL-enheter har en indikatorlampa som släcks eller ändrar färg när laddningen är klar. Kontrollera din enhetsmanual för specifika laddningsindikatorer.
Det beror mycket på vilken produkt du har beställt. Se de individuella produktsidorna för att lära dig mer om våra föreningar och deras effekter.
Vi tillverkar och skickar i Europa, från Italiens frodiga jordar till våra förstklassiga anläggningar i Spanien, vilket säkerställer kvalitet och precision med alla våra produkter. Vissa buds odlas i Kalifornien, USA och HEROs övergripande bas är mitt i Europa.
På HERO garanterar vi den perfekta vapingupplevelsen, varje gång. Om du av någon anledning är missnöjd med din produkt, vänligen kontakta vårt produktteam som kommer att ta hand om dig.
Våra vapes har en felfrekvens på under 0,01 %, men ibland kan oturen vara framme. Kontakta vår kundtjänst som ser till att du får en ersättningsprodukt.
Inte alls. Våra produkter är noggrant screenade för vitamin E-acetat och innehåller noll spår av MCT-olja, VG, PG eller andra tillsatser.
Nej. Alla HERO-produkter är noggrant screenade för tungmetaller och bekämpningsmedel av världsledande laboratorier specialiserade på cannabinoider. Du kan också verifiera detta från labbrapporter på specifika produktsidor och i vårt CoA-bibliotek.
Alla beställningar från vår webbplats är förpackade i diskreta fraktmaterial, utan antydningar om vad dess innehåll är.
Att beställa före 11:00 säkerställer vanligtvis att din beställning kommer inom 48 timmar beroende på plats. Du kan vara säker på att vi alltid arbetar för att säkerställa snabb och garanterad leverans av dina varor.
Skapa ditt kostnadsfria HERO-konto genom att följa den här länken. Genom att ha ett konto kan du enkelt se din beställningshistorik, spårningsnummer och få specialerbjudanden.
Du kan uppdatera dina fakturerings- och fraktuppgifter för automatisk ifyllning av kassan under dina kontoinställningar. Om du inte har ett konto, ändra helt enkelt detaljerna nästa gång du gör en beställning.
När din beställning skickas meddelas du via e-post och i din kontopanel om du har ett konto att ditt spårningsnummer nu är tillgängligt. Vi använder spårning för alla våra beställningar och det är enkelt för dig att få statusuppdateringar och följa din försändelse.
Vi lagrar inte kreditkorts- eller bankinformation, detta hanteras enbart och via kryptering genom våra tredjepartsleverantörer av betalningsprocessorer. Vi behåller så lite kundinformation som juridiskt möjligt och kan inte under några omständigheter komma åt din privata betalningsinformation.
Alla produkter på vår webbplats är som standard inklusive moms i EU. Om du gör en beställning utanför EU dras momsen av i kassan och betalas vid ankomst till tullen.
Varje beställning packas i en och du får den som ett paket. Ett undantag kan vara om du förbeställer en utvald produkt tillsammans med produkter som finns i lager, då kan du få två olika försändelser.
Ja, HERO produkter är tillverkade av hampaderiverade cannabinoider, vilket är lagligt enligt 2018 års Farm Bill. Detta inkluderar hampaderiverade CBD- och THC-produkter. Lokala lagar kan dock variera, så se till att kontrollera reglerna i ditt område innan du köper eller använder våra produkter.
Både hampa och marijuana kommer från cannabisväxten, men de innehåller olika nivåer av cannabinoider som THC och CBD. Hampa har naturligt låga THC-nivåer och är därför lagligt på EU-nivå, medan marijuana vanligtvis innehåller högre THC-nivåer och är föremål för andra lagar och regler.
Det kan dem göra. Kom ihåg att alla produkter vi säljer inte är tillämpade eller menade för konsumption. Individer har olika tolerans mot cannabinoider, så vi rekommenderar att du börjar med en liten dos för att se hur du reagerar och bygga upp en rimlig tolerans.
Som en allmän tumregel för våra produkter, börja lågt och prova dig fram om du är oerfaren. För vaping rekommenderar vi 2-4 bloss och vänta cirka 20-45 minuter för att se effekterna, innan du vapear ytterligare. Effekterna kan vara allt från ett par timmar till flera timmar beroende på din tolerans och intag.
Det finns flera sätt att kassera vape-produkter och HERO produkter generellt på ett ansvarsfullt sätt. Du kan lämna dem på en avfallshanteringsanläggning, skicka dem till ett återvinningscenter, eller kontakta oss för att se om just din produkt har ett återvinningsprogram.
Oroa dig inte – om din beställning inte kommer fram kommer vi att ersätta den utan kostnad. Vi erbjuder en ersättning per beställning om den tappas bort under transporten. Alla HERO-ordrar spåras.
Ja, alla våra gummier är gjorda veganska och deras exakta innehåll finns på förpackningen.
Våra produkter är fria från THC vilket kan verifieras av deras labbrapporter på respektive produktsida eller i vårt CoA-bibliotek.
Våra produkter är tillverkade med EU-certifierad hampa, vilket säkerställer hög kvalitet och full överensstämmelse med EU-lagstiftningen.
Beroende på en rad olika faktorer som är individuella (till exempel metabolism) kan eller kan inte våra produkter visa positiva resultat på vissa drogtester. Vi uppmanar till försiktighet.
Doseringen beror på din tolerans och önskad effekt. Vi rekommenderar att du följer doseringsguiderna på produktsidor och produktförpackningar. Som ny användare bör du alltid gå med det minimala och försöka dig framåt eftersom du ger dig gott om tid för effekterna att slå in. Om du är osäker eller behöver någon vägledning är du välkommen att kontakta vår kundsupport .
Om du fått något annat som du inte beställt vänligen kontakta oss så rättar vi till felet. Tänk på att vi ibland skickar prover och presenter, så det kan vara så att du har fått extra.
Kontakta vår kundsupport via e-post eller livechatt så hjälper vi dig vidare.
Vår livechatt är öppen varje dag från 10.00 till 21.00 med undantag för stora helgdagar. Vi försöker svara på kundförfrågningar så snabbt som möjligt, du kan lämna din e-postadress så återkommer vi till dig ifall du inte kan vänta på att vi ska svara.
Via livechatt eller e-post är det mest bekväma sättet för dig att få snabb support och hjälp med alla dina frågor.
Kontakta oss omedelbart så att vi kan ändra leveransadressen åt dig. Om beställningen redan har skickats kan du behöva vänta på att den kommer tillbaka till oss innan vi kan skicka igen.
Vanligtvis kan du inte det eftersom vi förbereder och skickar våra beställningar ganska omedelbart efter att vi tagit emot dem, om du kontaktar oss tillräckligt snabbt kan vi kanske göra ändringar men vanligtvis måste du vänta på att paketet kommer fram och sedan göra en retur i enlighet med våra returpolicy.
Vi erbjuder förbeställning av utvalda produkter som vi har på gång eller kommer tillbaka i våra hyllor. Om du funderar på att köpa en produkt som är slut i lager och inte är tillgänglig för förbeställning, vänligen kontakta oss så ska vi se om vi kan ordna något.